“护士，我这次的住院费用清单能打一份吗？”“收费处在哪？我想问问医保报销了多少？”……在医院，费用查询是患者及家属刚需，却常常需要奔波排队，加剧了医院环境的嘈杂和患者的焦虑。
朗深技术的iSoftCall中间件，能帮助集成商将AI智能费用查询功能快速对接到医院HIS系统，打造一个贴心的“电话AI费用管家”。
患者出院后，想查询总费用，只需拨打医院客服PG电子通信热线。AI机器人会引导他：“请问您是通过住院号还是身份证号查询呢？”患者说出“住院号2025100001”后，AI迅速识别并查询HIS系统。
随后，AI会用清晰的语言播报总费用、医保统筹支付、个人自付等关键信息：“您本次住院总费用为xxxxx元，医保报销xxxx元，个人现金支付xxxx元。需要为您重复播报吗？”整个过程私密、高效，保护了患者隐私，也免去了窗口排PG电子通信队的辛苦。
1）优化医院服务流程：分流窗口查询压力，减少排队现象，提升医院整体运营效率和服务质量。
2）改善患者就医体验：让数据多跑路，让患者少跑腿，足不出户即可查询费用，提升患者满意度。
3）保障系统数据安全：iSoftCall支持国产化软硬件环境（鲲鹏/飞腾服务器、麒麟/UOS系统、达梦/金仓数据库），完全满足医疗行业对数据安全和自主可控的高要求。
对集成商而言，这是一个高价值的解决方案。通过iSoftCall，您可以快速将成熟的AI能力与医疗HIS系统对接，打造智慧医院的标杆案例。
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